Forsinket eller bortkommet kuffert? Det gør du først

Bagagebåndet stopper, men din kuffert er ikke kommet. Brug et par minutter på at anmelde det, før du forlader lufthavnen. En hurtig anmeldelse hjælper eftersøgningen og giver dig dokumentation til det videre forløb.

1. Meld bagagen savnet

Gå til flyselskabets bagageskranke eller den service, lufthavnen henviser til. Hav boardingkort og kvittering for indchecket bagage klar. Bed om et sagsnummer, ofte kaldet PIR, og kontaktoplysninger på bagageservicen. Hvis selskabet tilbyder online anmeldelse, så følg deres procedure og gem bekræftelsen.

2. Giv brugbare oplysninger

Beskriv kufferten, dens farve, særlige kendetegn og den adresse, hvor du kan få den leveret. Hvis du bruger en sporingsenhed med din telefon, kan du dele den senest kendte position med flyselskabet. Det kan hjælpe søgningen, men erstatter ikke den officielle anmeldelse og garanterer ikke live-sporing.

3. Gem dokumentationen

Spørg flyselskabet om deres procedure for nødvendige indkøb, mens bagagen er forsinket. Gem kvitteringer for rimelige udgifter, korrespondance og leveringsdatoen. Hvis kufferten er beskadiget, så tag billeder hurtigst muligt og anmeld skaden efter selskabets anvisninger.

4. Overhold de relevante frister

Dine rettigheder afhænger af rute og gældende regler. For flyvninger omfattet af de europæiske regler oplyser den officielle portal Your Europe, at en skriftlig klage bør indgives inden syv dage ved bortkommet eller beskadiget bagage eller inden 21 dage efter modtagelse af forsinket bagage. Tjek reglerne for din rejse, og vent ikke unødigt. Et eftersøgningsnummer er ikke nødvendigvis det samme som en skriftlig klage.

Hav dette samlet

• Sagsnummer og kvittering for indchecket bagage
• Boardingkort og flyselskabets kontaktoplysninger
• Billeder, liste over indhold og kvitteringer for nødvendige indkøb
• Kopier af beskeder og datoer for kontakten

Læs mere om rettigheder og fremgangsmåde på Your Europes danske side om flypassagerrettigheder. For rejser uden for disse regler bør du spørge flyselskabet, hvad der gælder.