Retourneren en terugbetaling

De procedure voor retourneren en terugbetaling.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder reden herroepen. De juridisch bindende details vind je in onze herroepingsvoorwaarden. Op deze pagina leggen we de procedure in eenvoudige woorden uit.

Daarnaast bieden we een vrijwillige retourgarantie van 100 dagen. De werkwijze en voorwaarden staan op een aparte pagina.

Zo werkt retourneren

Laat ons weten dat je herroept. Een duidelijke verklaring per e-mail aan contact@altairluggage.com volstaat; een reden is niet nodig. Vermeld zo mogelijk je bestelnummer. Bij een defect helpen foto’s ons bij de verwerking.
We sturen je de retourinformatie met het adres en desgewenst een retourlabel. We melden de kosten van dat label voordat je het gebruikt. Onze bevestiging is geen voorwaarde voor tijdige herroeping.
Stuur het artikel terug binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring. Verpak het goed, bij voorkeur in de originele doos.
We betalen de aankoopprijs terug binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel of je verzendbewijs, via dezelfde betaalmethode, minus de kosten van het retourlabel.

Belangrijk: je bestelnummer helpt ons de retour te herkennen. Je wettelijke herroepingsrecht hangt niet af van onze toestemming of de opgave van een reden.

Retourkosten

We organiseren de retourzending voor je: na je e-mail sturen we je een klaarstaand retourlabel. Je hoeft het pakket alleen nog af te geven.

De werkelijke kosten van dit label worden van je terugbetaling afgetrokken. We laten je het exacte bedrag weten voordat je het label gebruikt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Afhankelijk van de grootte van de koffer en waar je woont, liggen deze kosten doorgaans tussen 20 en 30 euro. Accessoires zoals packing cubes, vacuümzakken of trackers kunnen veel voordeliger teruggestuurd worden.

Wil je ons retourlabel gebruiken, mail ons dan vóór verzending. Je kunt de directe retourzending ook zelf regelen; vraag het retouradres op via contact@altairluggage.com.

Als het artikel beschadigd of verkeerd is

Als je koffer beschadigd aankomt, er een onderdeel ontbreekt of je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, dragen wij uiteraard de kosten. Er wordt niets van je terugbetaling afgetrokken. Dit is een garantiegeval, geen herroeping.

Stuur ons dan:

je bestelnummer
foto’s van de schade
een foto van de verzenddoos als die beschadigd is

We lossen het zonder discussie op met een vervangend artikel, een vervangend onderdeel of een terugbetaling.

Staat van het artikel

Je mag de koffer uitpakken en rustig controleren: de schaal en de binnenkant bekijken, het slot en de wielen proberen, zoals je ook in een winkel zou doen.

Een koffer die al op reis is gebruikt, duidelijk bekrast is of stickers heeft, kan echter tot een vergoeding voor waardevermindering leiden. Dan betalen we de aankoopprijs minus de waardevermindering terug.

Gratis cadeaus

Heb je een gratis artikel bij je bestelling gekregen, stuur dit dan samen met het hoofdartikel terug.

Terugbetaling

We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van de bank of betalingsdienstaanbieder duurt het nog 3 tot 10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

De aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald; bij ons zijn die kosten sowieso € 0, omdat we gratis verzenden. Alleen de werkelijke kosten van het retourlabel, die we vooraf melden, worden afgetrokken.

Retouradres

Na je e-mail delen we het retouradres mee, samen met het retourlabel. We kiezen het op basis van het land waar de bestelling is geleverd, zodat je retour zo eenvoudig en snel mogelijk bij ons aankomt.

Een tijdige herroepingsverklaring volstaat om aan de herroepingstermijn te voldoen; extra toestemming voor de retourzending is niet nodig.