Reparatieservice
Reserveonderdelen, reparaties en wat je bij schade kunt doen.
Repareren in plaats van weggooien
Een koffer met een vastgelopen wiel is geen kapotte koffer. Het is een koffer die een wiel nodig heeft.
We leveren reserveonderdelen en helpen bij reparaties, ook als de schade niet onder de ALTAIR-garantie valt.
Reserveonderdelen
Voor onze koffers houden we de onderdelen op voorraad die volgens onze ervaring het vaakst aandacht nodig hebben:
- wielen en wielhouders
- telescoopgreep en handgreeponderdelen
- cijferslot en sluitingen
- binnenbanden, verdelers en ritsen
Valt de schade onder de garantie, dan sturen we het onderdeel gratis toe.
Valt de schade niet onder de garantie, bijvoorbeeld na een val die je zelf hebt veroorzaakt, dan rekenen we het onderdeel tegen kostprijs. We noemen het bedrag vooraf, voordat er iets gebeurt.
De meeste onderdelen kun je met een kruiskopschroevendraaier in enkele minuten zelf vervangen. We sturen een handleiding met afbeeldingen mee.
Zo ga je te werk
- Mail contact@altairluggage.com
- Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem kort
- Voeg foto’s toe: één van de hele koffer en één close-up van de betreffende plek
We antwoorden doorgaans binnen 24 uur op werkdagen en leggen uit welke oplossing past. Als er kosten zijn, laten we die vooraf weten.
Als repareren niet genoeg is
Kan de schade niet op een zinvolle manier worden hersteld en valt deze onder de garantie, dan vervangen we de koffer. Meer informatie vind je op de pagina ALTAIR-garantie.
Onderhoud om problemen te voorkomen
- Verwijder af en toe haren, zand en stof van de wielen
- Schuif de telescoopgreep recht in en uit, zonder hem zijwaarts te forceren
- Reinig aluminium met een zachte, licht vochtige doek, zonder schuurmiddelen of oplosmiddelen
- Bewaar de koffer droog en belast hem niet langdurig te zwaar
Krassen en deuken zijn geen defect. Bij aluminium horen ze bij de patina.
