Reparaturservice
Ersatzteile, Reparaturen und der Ablauf im Schadenfall.
Reparieren statt wegwerfen
Ein Koffer, an dem eine Rolle klemmt, ist kein kaputter Koffer. Er ist ein Koffer, dem eine Rolle fehlt.
Wir liefern Ersatzteile und helfen bei Reparaturen – auch dann, wenn der Schaden nicht unter die ALTAIR-Garantie fällt.
Ersatzteile
Für unsere Koffer halten wir die Teile vor, die erfahrungsgemäß am ehesten Aufmerksamkeit brauchen:
- Rollen und Rollenhalterungen
- Teleskopgriff und Griffelemente
- Zahlenschloss und Verschlüsse
- Innenbänder, Trenner und Reißverschlüsse
Fällt der Schaden unter die Garantie, senden wir Ihnen das Ersatzteil kostenlos zu.
Liegt ein Garantiefall nicht vor – etwa nach einem selbst verursachten Sturz – berechnen wir das Teil zum Selbstkostenpreis. Wir nennen Ihnen den Betrag vorab, bevor irgendetwas passiert.
Die meisten Teile sind mit einem Kreuzschlitzschraubendreher in wenigen Minuten selbst getauscht. Wir legen eine bebilderte Anleitung bei.
So gehen Sie vor
- Schreiben Sie an contact@altairluggage.com
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz das Problem
- Fügen Sie Fotos bei – einmal der ganze Koffer, einmal die betroffene Stelle aus der Nähe
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und erklären Ihnen die passende Lösung. Falls Kosten entstehen, nennen wir sie vorab.
Wenn eine Reparatur nicht reicht
Lässt sich ein Schaden nicht sinnvoll beheben und liegt ein Garantiefall vor, ersetzen wir den Koffer. Details dazu auf der Seite ALTAIR-Garantie.
Pflege – damit es gar nicht so weit kommt
- Rollen gelegentlich von Haaren, Sand und Staub befreien
- Den Teleskopgriff nicht seitlich verkanten, sondern gerade ein- und ausfahren
- Aluminium mit einem weichen, leicht feuchten Tuch reinigen – keine Scheuermittel, keine Lösungsmittel
- Den Koffer trocken lagern und nicht dauerhaft überladen
Kratzer und Dellen sind übrigens kein Defekt. Bei Aluminium gehören sie dazu.
