Rückgabe & Erstattung
Der Ablauf für Rücksendung und Erstattung.
14 Tage Widerrufsrecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die rechtlich verbindlichen Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen das Verfahren in einfachen Worten.
Zusätzlich gewähren wir Ihnen eine freiwillige 100-Tage-Rückgabegarantie. Ablauf und Bedingungen finden Sie auf der eigenen Seite.
So funktioniert eine Rücksendung
- Teilen Sie uns Ihren Widerruf mit. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@altairluggage.com genügt; eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. Bei einem Defekt helfen uns Fotos bei der Bearbeitung.
- Wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen mit Adresse und auf Wunsch einem Rücksendeetikett. Die Kosten für dieses Etikett nennen wir Ihnen vor seiner Verwendung. Eine Bestätigung durch uns ist keine Voraussetzung für einen fristgerechten Widerruf.
- Senden Sie die Ware zurück – innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Bitte gut verpacken, idealerweise im Originalkarton.
- Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bzw. nach Ihrem Versandnachweis, auf dasselbe Zahlungsmittel, abzüglich der Kosten des Rücksendeetiketts.
Wichtig: Eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer hilft uns, die Rücksendung zuzuordnen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hängt weder von unserer Zustimmung noch von der Angabe eines Grundes ab.
Kosten der Rücksendung
Damit Sie sich um nichts kümmern müssen, organisieren wir Ihre Rücksendung für Sie: Nach Ihrer E-Mail senden wir Ihnen ein fertiges Rücksendeetikett zu. Sie müssen das Paket nur noch abgeben.
Die tatsächlichen Kosten dieses Etiketts werden von Ihrer Erstattung abgezogen. Wir nennen Ihnen den genauen Betrag, bevor Sie das Etikett verwenden – es gibt keine Überraschungen. Je nach Größe des Koffers und Ihrem Wohnort liegen diese Kosten in der Regel zwischen 20 und 30 Euro. Zubehör wie Packwürfel, Vakuumbeutel oder Tracker lässt sich deutlich günstiger zurücksenden.
Wenn Sie unser Rücksendeetikett nutzen möchten, schreiben Sie uns vor dem Versand. Sie können die unmittelbare Rücksendung auch selbst organisieren; die Rücksendeadresse erhalten Sie unter contact@altairluggage.com.
Wenn die Ware beschädigt oder falsch ist
Kommt Ihr Koffer beschädigt an, fehlt ein Teil oder haben Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt, tragen wir selbstverständlich die Kosten. Es wird nichts von Ihrer Erstattung abgezogen. Das ist kein Widerruf, sondern ein Gewährleistungsfall.
Schicken Sie uns in diesem Fall bitte:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Schadens
- ein Foto des Versandkartons, falls dieser beschädigt ist
Wir klären das ohne Diskussion – per Ersatzlieferung, Ersatzteil oder Erstattung.
Zustand der Ware
Sie dürfen den Koffer auspacken und in Ruhe prüfen: Schale ansehen, Schloss testen, Rollen ausprobieren, Innenleben begutachten – genau so, wie Sie es in einem Geschäft täten.
Ein Koffer, der bereits auf einer Reise war, sichtbar zerkratzt oder beklebt ist, kann jedoch zu einem Wertersatz führen. In diesem Fall erstatten wir den Kaufpreis abzüglich des Wertverlusts.
Kostenlose Geschenkartikel
Haben Sie zu Ihrer Bestellung einen kostenlosen Artikel erhalten, senden Sie diesen bitte zusammen mit der Hauptware zurück.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister dauert es weitere 3 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Erstattet werden der Kaufpreis sowie die ursprünglichen Lieferkosten – bei uns betragen diese ohnehin 0 €, da wir kostenlos versenden. Abgezogen werden lediglich die tatsächlichen Kosten des Rücksendeetiketts, die wir Ihnen vorab mitteilen.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Ihrer E-Mail mit, zusammen mit Ihrem Rücksendeetikett. Wir wählen sie je nach Lieferland Ihrer Bestellung, damit Ihre Rücksendung so einfach und so schnell wie möglich bei uns ankommt.
Die rechtzeitige Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist; eine zusätzliche Freigabe der Rücksendung ist nicht erforderlich.
Noch Fragen?
contact@altairluggage.com – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Es gibt keine automatische Warteschleife, Sie schreiben direkt mit unserem Team.
