Resi e rimborsi

La procedura di reso e rimborso.

Diritto di recesso di 14 giorni

Puoi recedere dall’ordine entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo senza dover indicare un motivo. I dettagli giuridicamente vincolanti sono nelle nostre condizioni di recesso. Qui spieghiamo la procedura in parole semplici.

Offriamo inoltre una garanzia volontaria di reso di 100 giorni. Procedura e condizioni sono riportate nella pagina dedicata.

Come effettuare un reso

Comunica il tuo recesso. È sufficiente una dichiarazione chiara via e-mail a contact@altairluggage.com; non occorre una motivazione. Se possibile, indica il numero d’ordine. In caso di difetto, delle foto ci aiutano a gestire la richiesta.
Ti inviamo le informazioni per il reso, con l’indirizzo e, su richiesta, un’etichetta di reso. Ti comunichiamo il costo dell’etichetta prima che tu la utilizzi. La nostra conferma non è necessaria per esercitare il recesso nei termini.
Rispedisci l’articolo entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso. Imballalo bene, preferibilmente nella scatola originale.
Ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo o della prova della sua spedizione, sullo stesso metodo di pagamento, detraendo il costo dell’etichetta di reso.

Importante: un messaggio con il numero d’ordine ci aiuta ad associare il reso. Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge non dipende né dalla nostra approvazione né dall’indicazione di un motivo.

Costi del reso

Per semplificarti tutto, organizziamo il reso: dopo la tua e-mail ti inviamo un’etichetta di reso pronta all’uso. Devi solo consegnare il pacco.

Il costo effettivo dell’etichetta viene detratto dal rimborso. Ti comunichiamo l’importo esatto prima che tu la utilizzi, senza sorprese. Secondo le dimensioni della valigia e il luogo in cui risiedi, il costo è normalmente tra 20 e 30 euro. Accessori come cubi organizer, sacchetti sottovuoto o tracker possono essere restituiti a un costo molto più basso.

Se desideri usare la nostra etichetta, scrivici prima della spedizione. Puoi anche organizzare direttamente tu il reso; richiedi l’indirizzo a contact@altairluggage.com.

Se l’articolo è danneggiato o errato

Se la valigia arriva danneggiata, manca un componente o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, noi sosteniamo naturalmente i costi. Non viene detratto nulla dal rimborso. Non è un recesso, ma un caso coperto dalla garanzia.

In tal caso, inviaci:

il numero d’ordine
foto del danno
una foto del cartone di spedizione, se è danneggiato

Risolviamo il problema senza discussioni, con un articolo sostitutivo, un pezzo di ricambio o un rimborso.

Condizioni dell’articolo

Puoi disimballare e controllare con calma la valigia: esaminare scocca e interno, provare serratura e ruote, proprio come faresti in negozio.

Una valigia già usata in viaggio, visibilmente graffiata o con adesivi può tuttavia comportare un indennizzo per la perdita di valore. In tal caso rimborsiamo il prezzo d’acquisto meno la perdita di valore.

Omaggi gratuiti

Se hai ricevuto un articolo gratuito con l’ordine, ti chiediamo di restituirlo insieme all’articolo principale.

Rimborso

Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Secondo la banca o il fornitore del servizio di pagamento, possono trascorrere altri 3–10 giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto.

Rimborsiamo il prezzo d’acquisto e le spese di consegna iniziali, che da noi ammontano comunque a 0 € perché la spedizione è gratuita. Detraiamo solo il costo effettivo dell’etichetta di reso, comunicato in anticipo.

Indirizzo di reso

Ti comunichiamo l’indirizzo di reso dopo la tua e-mail, insieme all’etichetta. Lo scegliamo in base al paese di consegna dell’ordine, affinché il reso ci arrivi nel modo più semplice e rapido possibile.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la dichiarazione in tempo; non serve un’ulteriore autorizzazione al reso.