修理サービス
交換部品や修理、破損した際のご相談についてご案内します。
長く使うために、修理という選択を
キャスターの動きが悪くなっても、スーツケース全体が壊れたわけではありません。必要なのはキャスターの交換です。
保証の対象外となる損傷でも、交換部品をご用意し、修理をお手伝いします。詳しくはALTAIR保証をご確認ください。
交換部品
ALTAIRのスーツケースでは、特に交換が必要になりやすい次の部品をご用意しています。
- キャスターとその取付部品
- 伸縮ハンドルと持ち手の部品
- ダイヤルロックと留め具
- 内装の固定ベルト、仕切り、ファスナー
保証の対象となる場合、交換部品を無償でお送りします。
保証の対象外となる場合、たとえばお客様の不注意による落下で破損した場合は、交換部品の実費を申し受けます。費用が発生する場合は、対応前に金額をご案内します。
多くの部品は、プラスドライバーがあれば数分でご自身で交換できます。写真付きの手順書もお付けします。
お問い合わせの流れ
- まずはcontact@altairluggage.com
- メールに注文番号と不具合の内容を簡潔にお書きください
- あわせて写真をお送りください。スーツケース全体と、不具合のある箇所の接写を各1枚お願いします
通常、営業日には24時間以内に返信し、適切な対応方法をご案内します。費用が発生する場合は、事前にお知らせします。
修理が難しい場合
損傷を適切に修理できず、保証の対象となる場合は、スーツケースを交換します。詳しくはALTAIR保証をご確認ください。
日頃のお手入れ
- キャスターに付いた髪の毛、砂、ほこりを時々取り除く
- 伸縮ハンドルは横方向に力をかけず、まっすぐ出し入れする
- アルミニウム部分は柔らかい布で軽く水拭きする。研磨剤や溶剤は使用しない
- 乾燥した場所に保管し、過度な荷物を入れたままにしない
なお、傷やへこみは不具合ではなく、アルミニウムならではのものです。
