Häufige Fragen (FAQ)

Antworten zu Produkten, Bestellung, Lieferung und Service.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

5 bis 15 Werktage ab Bestelleingang: 1–3 Werktage Bearbeitung, 4–12 Werktage Transport. Alle Details auf der Seite Versand & Lieferung.

Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand ist bei ALTAIR immer kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Liefert ihr in mein Land?

Wir liefern in die gesamte EU, in die Schweiz, nach Großbritannien und Norwegen sowie in die USA, nach Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Malaysia, Israel und in die VAE. Ihr Land fehlt? Schreiben Sie uns.

Wo ist meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Den Status sehen Sie unter Sendung verfolgen. Es dauert üblicherweise 24 bis 72 Stunden, bis die Nummer zum ersten Mal aktualisiert wird – vorher ist noch nichts sichtbar.

Kann ich meine Adresse noch ändern?

Solange die Bestellung nicht versandt wurde, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@altairluggage.com mit Ihrer Bestellnummer.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Bei mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese getrennt verschickt werden. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Produkt

Ist der Koffer handgepäcktauglich?

Die Cabin-Größe ist für die gängigen Handgepäckmaße ausgelegt. Da die Vorgaben je nach Fluggesellschaft und Tarif abweichen, prüfen Sie die Maße bitte vor dem Flug bei Ihrer Airline. Die genauen Abmessungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bekommt Aluminium Kratzer?

Ja – und das ist kein Fehler. Aluminium nimmt mit der Zeit eine Patina an. Genau das unterscheidet einen Aluminiumkoffer von einer Kunststoffschale, die irgendwann einfach nur alt aussieht. Normale Gebrauchsspuren sind nicht von der freiwilligen Garantie erfasst.

Ist ein Schloss dabei?

Ja, jeder Koffer hat ein integriertes Zahlenschloss. Die Einstellung des Codes ist in der beiliegenden Anleitung beschrieben.

Wie reinige ich den Koffer?

Weiches, leicht feuchtes Tuch. Keine Scheuermittel, keine Lösungsmittel. Rollen gelegentlich von Haaren und Sand befreien.

Rabatte & Zahlung

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Pro Bestellung kann ein Code eingelöst werden.

Unsere Mengenrabatte auf Pakete aus mehreren Koffern werden automatisch abgezogen. Ein prozentualer Rabattcode ist damit nicht kombinierbar – es kommt automatisch die für Sie günstigere Vergünstigung zur Anwendung. Ein Code über einen festen Betrag (z. B. 20 €) lässt sich dagegen zusätzlich zum Mengenrabatt einlösen.

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Prüfen Sie bitte Schreibweise und Gültigkeitszeitraum. Wenn es weiterhin nicht klappt, schreiben Sie uns vor dem Abschluss der Bestellung – wir klären das.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Checkout. Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Rückgabe & Garantie

Kann ich zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Für den Widerruf genügt Ihre rechtzeitige eindeutige Erklärung; eine vorherige Freigabe durch uns ist nicht erforderlich. Ablauf: Rückgabe & Erstattung.

Wer zahlt die Rücksendung?

Bei einem Widerruf senden wir Ihnen ein fertiges Rücksendeetikett. Dessen tatsächliche Kosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen – bei einem Koffer in der Regel zwischen 20 und 30 €; den genauen Betrag nennen wir Ihnen vorab. Ist die Ware beschädigt oder falsch geliefert, tragen wir die Kosten vollständig.

Wenn Sie unser Rücksendeetikett nutzen möchten, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware organisieren wir die Rücksendung auf unsere Kosten.

Wie lange dauert die Erstattung?

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Ihrem Versandnachweis. Je nach Bank dauert es weitere 3 bis 10 Werktage bis zur Gutschrift.

Wie lange gilt die Garantie?

Auf Koffer gewähren wir eine lebenslange ALTAIR-Garantie auf Material- und Herstellungsfehler. Für Zubehör gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Details: ALTAIR-Garantie.