Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Queremos que conozcas tus opciones antes de enviar nada de vuelta. El derecho de desistimiento y los demás derechos del consumidor dependen del país de entrega. La política de desistimiento aplicable explica las condiciones legales. También ofrecemos una devolución voluntaria durante 100 días, sujeta a sus propias condiciones.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a contact@altairluggage.com con tu número de pedido. Si el artículo está dañado o no es el que pediste, adjunta fotografías.
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Si quieres usar una etiqueta de devolución gestionada por nosotros, te indicaremos su coste antes de que la utilices.
3. Embala el artículo con cuidado y envíalo dentro del plazo aplicable a tu devolución. Te recomendamos conservar el justificante de envío.

Si la ley te reconoce un derecho de desistimiento, no necesitas nuestro permiso para ejercerlo. Consulta la política aplicable para conocer el plazo y las normas del reembolso.

Gastos de devolución

Si has cambiado de opinión, es posible que debas asumir el coste directo de la devolución, según la política aplicable a tu pedido. Puedes organizar el envío por tu cuenta una vez que te hayamos facilitado la dirección correcta. Si eliges una etiqueta gestionada por ALTAIR, te confirmaremos su coste real antes de usarla.

Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos el caso y te explicaremos los siguientes pasos y quién asume los gastos de devolución conforme a tus derechos como consumidor.

Estado del producto

Puedes desembalar e inspeccionar la maleta como lo harías en una tienda. Según el derecho que ejerzas y el estado del artículo, un uso que vaya más allá de lo necesario para examinarlo puede afectar al importe del reembolso. Si recibiste un regalo con el producto, inclúyelo en la devolución.

Reembolsos

El reembolso se realiza en el método de pago original de acuerdo con la política y la legislación aplicables a tu pedido. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar algo más en reflejarlo. Te explicaremos cualquier coste de la etiqueta de devolución que hayas aceptado pagar antes de descontarlo.

Dirección de devolución y consultas

Escríbenos a contact@altairluggage.com para obtener la dirección adecuada para tu pedido. Nuestra dirección postal en Nuevo México no es una dirección autorizada para devoluciones salvo que te indiquemos expresamente que la utilices.